电力用户对供电企业未能按时恢复供电有异议的，可以向电力管理部门投诉，受理投诉的电力管理部门应当依法处理。

第二十三条县级以上人民政府电力管理部门应当根据电力系统情况和电力负荷的重要性，会同供电企业编制负荷管理方案和事故限电序位表，报本级人民政府批准后告知系统内有关电力用户。

因电力供需紧张需要进行错峰、避峰、限电、停电的，电力管理部门应当及时启动负荷管理方案，并通知供电企业和电力用户执行。

因不可抗力或者发电、供电系统发生故障等紧急状态下需要限电、停电的，供电企业应当执行事故限电序位表。

引起限电或者停电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。

第二十四条供电企业应当严格执行国家规定的电价政策及收费标准，城乡居民生活用电实行同网同价，并在营业场所的显著位置公示用电业务的办理程序、制度和收费标准。

充电、换电设施运营企业应当严格执行国家规定的电价政策及收费标准，并在充电、换电站（点）的显著位置公示收费标准和依据。

电力用户对收费标准有异议时，可以向供电企业查询或者向政府价格管理部门投诉，供电企业和政府价格管理部门应当及时处理。

第二十五条供电企业应当保证电能计量的准确性。电力用户对供电企业计费电能表的准确性有异议时，有权向法定计量检定机构或者经计量行政部门授权的电能计量检定机构申请检定。检定机构应当在收到检定申请七个工作日内将检定结果书面通知电力用户。

电力用户对检定结果有异议的，可向政府计量行政部门申请裁决，计量行政部门应当在七个工作日内将裁决结果书面通知电力用户和供电企业。误差在允许范围内，检定费由电力用户支付；误差超过允许范围，检定费由供电企业支付，并按照检定结果退补电费。在电能表检定期间，电力用户应当按期交纳电费，供电企业应当提供临时替代计量装置，并正常供电。

第二十六条供电企业向电力用户供电时，不得有下列行为：

（一）违法分摊应当由供电企业承担的相关费用；

（二）擅自改变收费项目、提高收费标准；

（三）为电力用户指定电力工程设计、施工和设备材料供应单位；

（四）违法设定履约项目、供电条件或者违反行业规范，变相增加电力用户负担；

（五）其他损害电力用户合法利益的行为。

第二十七条供电企业应当建立完善的供电故障报修服务制度，公开报修服务电话，每天二十四小时受理故障报修，并迅速处理供电故障，尽快恢复供电。

自接到报修之时起，到达现场抢修的时限，城区内不超过六十分钟，其他地区不超过一百二十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向电力用户说明原因。