15.加强服务热线运营。强化95598供电服务热线推广，为用户提供7*24小时故障报修、查询咨询、业务申请等服务，严格按时限及时高效响应用户诉求。鼓励依托“12345”热线设立供电服务分线，直接受理解决用户办电用电问题。加强用户诉求分析，优化用户标签体系，主动在迎峰度夏(冬)期间向用户推送关切的用电信息。

三、推进落实举措

(一)加强组织领导。持续优化市级“获得电力”工作专班机制，定期调度工作进展，协调解决实际问题；制定完善供电行业质量规范和评价体系，提升整体服务质量。县(区)要适时建立完善工作协调机制，制定本地区“获得电力”提升行动方案和行政审批政策，推动各项工作有序开展，于5月30日前反馈提升行动方案。

(二)发挥评议效用。对标沪苏浙等地先进做法，细化制定迎评方案，逐级压实责任抓好落实，全力争取达到全省标杆水平。对照任务清单(见附件),逐条梳理目标任务，细化制定本地区任务清单，实行清单化、闭环式管理；要对标先进找差距，着力解决工作中存在的薄弱环节和突出问题，及时协调帮助用户解决办电和用电过程中遇到的困难和问题，确保工作取得实效，并于每月底前报送月度工作进展、存在问题、下一步安排等情况。

(三)注重宣传推介。总结推广典型经验做法，多形式、多渠道、全方面开展宣传报道，促进相互学习借鉴，持续营造优化用电营商环境的良好氛围。各单位要梳理总结本地区提升“获得电力”服务水平的创新举措、经验成果、典型案例等，以点带面，在本地区加快推广，并及时报送有关情况。

附件：“获得电力”提升行动方案(2023版)任务清单