(三)提升办电透明度。

8.供电服务信息公开。优化健全供电服务信息公开机制，按照“谁形成谁负责”“谁发布谁管控”原则，确保及时规范公开相关信息。优化停电信息、办电信息、电费账单等各类消息推送到户功能，试点开展办电进度物流式提醒，推动计划停电信息自动生成发布，提升供电服务信息触达能力。

9.推动办电信息可追溯。深化电子签名、电子签章技术应用，实现服务需求提出、供电方案答复、供电合同签约、服务质量评价、竣工资料提交等全流程线上办理。按照用电报装新模式优化移动作业终端在高低压办电等业务场景下的功能，完善移动作业终端拍照录像、条码扫描等功能，支撑业务进程信息实时共享。

10.保障惠企政策兑现。巩固160kW及以下容量小微企业低压接入改革成果。对在原用电范围有电力增容需求的企业，提供用电绿色通道服务，在证件有效期内不重复收取资料。深入推进用户建筑区划红线外电力接入工程“零投资”,进一步细化零投资政策实施流程，明确资金申请拨付、款项使用、工程衔接等流程，确保“零投资”政策落地见效。对“三零”“三省”服务不到位问题，推动建立监管、主管部门报备机制。持续规范供用电领域价格和收费行为，落实供电企业收费项目清单制。

(四)提升供电可靠度。

11.强化可靠性机制建设。建立健全供电可靠性管制机制，建立健全服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制。规范公布停电、供电基础设施供应质量、可靠性和可持续性等信息。全市城网用户平均停电时间不超过2.38小时，农网用户平均停电时间不超过5.9小时。

12.推广不停电作业应用。进一步加强供电可靠性管理，以时户数预算式管控为手段，推行“一停多用”,强化计划刚性执行，推动配网施工检修方式向“不停电作业”转变。推广0.4千伏不停电作业应用，试点开展10千伏电缆不停电作业。持续推广带电作业机器人应用。有序建设“零计划停电示范区”,逐步实现相山区核心区取消计划停电。

13.提升配电自动化水平。推进设备状态监测、运行方式调整、故障快速自愈等实用化应用，加快推进“三遥”功能建设改造，提高终端在线可用水平，在预安排检修、故障处置、方式调整等过程中应用远方遥控操作，提升配电自动化覆盖率。加快配网无人机规模化应用，完善线路台账采集校核、缺陷识别研究，拓展“精细化巡视+通道巡视”等多作业场景。

(五)提升用户满意度。

14.深化用户走访活动。加强客户经理队伍建设，组建专业服务团队，发挥统筹协调、组织策划作用。开展“电力进万企赋能促发展”走访活动，建立政企联动常态服务机制，通过一对一走访、现场办公、集中座谈、主题宣传日、送培上门等形式，宣介相关政策及服务举措，解答企业办电用电问题，提供综合能效诊断、新能源接入、用电安全指导等服务，建立良好互动关系。