39. 推行线上移动端服务。整合本级部门的各类政务服务移动端应用，原则上通过本级统一的政务服务平台移动端（含小程序等）提供服务，解决政务移动应用程序（APP）数量多、重复注册等问题。进一步完善网上办事引导功能，优化页面设计、简化办事操作、提高系统稳定性，规范在线咨询、引导服务，创新在线导办帮办、智能客服等方式，辅助在线办理，实现“一看就能懂、一点就能办”。

40. 拓展问题反映渠道。建设智慧高效“总客服”，推广12345热线智能客服应用服务。落实“一号响应、统一受理、按责转办、多级联动”的工作机制，运行“微幸福”民生工程、“市长在线民声留言板”和“一企来”企业服务热线、“尚贤”人才服务热线等平台，健全常态化沟通机制和营商环境投诉处理机制。用好“好差评”“体验师”和“办不成事”反映窗口工作机制，推动实现有效差评100%整改、实名差评100%回复。

（十三）制度规范

41. 深化拓展证明事项告知承诺制。深入落实证明事项告知承诺制适用对象事先信用核查。加强告知承诺事中事后核查，根据证明事项特点实行分类核查，对无法通过数据共享核查相关证明事项信息的，行政机关可采取上门调查、实地核查等方式进行核验。对办理不动产登记涉及的部分事项试行告知承诺制。进一步完善虚假承诺信用惩戒机制，对作出不实承诺的，依法终止办理、责令限期整改、撤销行政决定或者予以行政处罚，并纳入信用记录。

42. 规范行政审批中介服务。按照“分级管理、分级负责”的原则部署应用“无锡市网上中介超市”，出台《无锡市网上中介超市管理暂行办法》等制度规范，开发上线“随机选取、择优选取”功能，试点运行上线“无锡市网上中介超市”涉税服务专区。在江阴市探索实施的基础上全面引入信用评价管理和资质等级管理，尽快建成“一网展示、竞争择优、在线评价、规范管理”的无锡中介服务大市场。

（十四）数字赋能

43. 深化数字政务服务。推动区块链、人工智能、大数据等新一代信息技术在政务服务领域的应用，推广“免申即享”、政务服务地图、“一码办事”、智能审批等创新模式。建立政务信息资源归集、共享、交换、应用机制，加快打破信息孤岛。以政务数据资源共享为核心，推进跨层级、跨地域、跨部门系统互联互通建设。加强重点系统政务数据的协同服务，积极争取更大范围、更高效率的国家数据场景授权和属地回流。围绕20个政务区块链重点领域应用方向，推进“太湖链”政务服务区块链管理服务平台建设。

五、推进更高水平的开放服务

（十五）优化外商投资服务