“聊、查、图、写”全精通

通过电力大模型的底层系统基础功能，“大瓦特”可轻松实现“聊、查、图、写”。

普通电力用户可以和“大瓦特”畅聊电力政策法规、能源结构组成和双碳发展目标，“大瓦特”可以介绍用户电费电量、停电情况、欠费提醒、故障报修、举报投诉、电费扣款信息，帮助家庭节能诊断，开展安全用电宣传等专业电力市场用户可以向“大瓦特”咨询电力设备供应和安装的建议、电力安全、保护、节能的建议、电力设施维护和故障排除的指导、电力项目评估和规划的咨询、电力行业培训和教育的推荐、电力营商环境查询，协助完成客户服务质量及满意度调查。

电力行业员工可以向“大瓦特”发布指令，让“大瓦特”理解工作人员意图，自动生成数据处理结果。“大瓦特”可以准确识别缺陷场景的图像细节，帮助检索处理电力巡检过程中数据、识别缺陷以及自动生成报告等业务场景。它还可以找到相应任务和设备的操作，对电力调度中的突发状况做灵活处理，帮助工作人员快速做出决策，执行中的安全监护。

南方电网公司本次发布电力大模型，标志着电力大模型正式成为电网系统的智能化综合解决方案。未来，它将持续完善、不断成长，走向全行业，通过助力能源电力企业加速数字化转型，为加快构建“清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能”新型电力系统作出贡献。

（徐欢 陈元峰）

● 应用案例

广东电网高频咨询查询类业务的“机器代人”达85%

广东电网公司人工智能创新中心从运行机制与技术标准规范两大方向建章立制，从人工智能平台工具建设优化、样本数据集归集、模型算法归集、算力整合归集四方面持续开展中心能力建设；中心创立以来，研发算法组件450余个，算力规模达到10P，通过“1+4+3”制度框架，赋能生产、营销、安监、综合、基建、供应链等业务域。

广东电网公司人工智能创新中心通过采用多模态语音语义大模型、智能态势感知、情绪识别、语音多轮交互等技术，打造智能机器人、智能客服助手、智能质检、智能外呼、智能知识库等五大模块，构建“五位一体”智能客服体系，打造南网ChatGPT-智能客服“小赫兹”。客户服务全业务流程Al赋能，实现自助服务能力提升、人机协同能力提升以及高频咨询查询类业务的“机器代人”达到85%。

广东电网公司人工智能创新中心还通过人工智能技术与业务深度融合，开展设备状态评价、自动生成巡视计划、智能识别巡视结果、自主上报缺陷隐患、闭环跟踪处理进程，实现巡视工作智能替代。该中心已完成24类关键部件发热智能识别算法、42类输变配可见光缺陷识别算法和8类典型施工机械隐患识别算法研发；实现缺陷发现率从60%提升至85%，识别准确率从8%提升至60%，突破了传统人工识别运维瓶颈。