（五）提升用户满意度

14.精准开展政策宣传。聚焦用户感受最深的“降成本、促便利”政策，加强办电受理、装表接电等环节的政策宣传力度，提高“获得电力”营商环境政策宣传效果。围绕“三零”“三省”“电力工程红线外零投资”等政策，充分发挥电视、广播、报纸等传统媒体优势，积极运用网站、微博、微信等新兴媒体，深入开展有特色的宣传活动。

15.开展用户走访活动。加强客户经理队伍建设，组建专业服务团队，发挥统筹协调、组织策划作用。开展“电力进万企赋能促发展”走访活动，建立政企联动常态服务机制，通过一对一走访、现场办公、集中座谈、主题宣传日、送培上门等形式，宣介相关政策及服务举措，解答企业办电用电问题，提供综合能效诊断、新能源接入、用电安全指导等服务，建立良好互动关系。

16.加强服务热线运营。强化95598供电服务热线运营，为用户提供7*24小时故障报修、查询咨询、业务申请等服务，严格按时限及时高效响应用户诉求。鼓励依托“12345”热线设立供电服务分线，直接受理解决用户办电用电问题。加强用户诉求分析，优化用户标签体系，主动在迎峰度夏（冬）期间向用户推送关切的用电信息。进一步细化负荷管理措施，按照“一企一策”原则，明确企业可生产时间，提前告知企业管理信息，实现迎峰度夏（冬）负荷管理方案内企业包保到位。

三、推进落实举措

（一）加强组织领导。发挥市级“获得电力”工作专班机制作用，定期调度工作进展，协调解决实际问题；制定完善供电行业质量规范和评价体系，提升整体服务质量。各区县要适时建立完善工作协调机制，制定本地区“获得电力”提升行动方案和行政审批政策，加强业务指导和交流，推动各项工作有序开展，于5月20日前反馈提升行动方案。

（二）发挥评议效用。做好全市“获得电力”指标季度分析评议，持续优化分析评议指标体系，督促推进工作落实。各区县要对照任务清单（见附件），细化制定本地区任务清单，实行清单化、闭环式管理；认真分析“点对点”反馈的评议结果，及时提升短板弱项，并于每月27日前反馈提升行动方案月度工作进展。

（三）注重宣传推介。持续开展“获得电力”改革成效宣传工作，总结推广典型经验做法，多形式、多渠道开展宣传报道，促进相互学习借鉴，持续营造优化用电营商环境的良好氛围。各区县要梳理总结本地区提升“获得电力”服务水平的创新举措、经验成果、典型案例等，以点带面，在本地区加快推广，并及时向市发展改革委报送高质量的宣传报道。

附表：“获得电力”提升行动方案（2023版）任务清单