营配基础数据采录工作完成后，操作人员通过营销业务应用系统调用电网地理信息系统平台中的图形数据，输入客户名称，就能立即掌握为该客户供电的是哪条线路、哪个配电变压器台区，并且能够快速定位该客户的地理位置。

精雕细琢 强化信息能力建设

“针对老城区家属院多的情况，我们将供电服务网格与街道辖区深度融合，借助微信群为60个社区40万户客户服务，一体化受理客户用电诉求。”3月4日，银川兴庆区供电公司营销部专责岳阳介绍说。

国网宁夏电力通过打造感知层、应用层、决策层三层级架构，实现工单驱动业务模式下的全面感知、质效提升、质量管控：在感知层，自主研发低压台区物联感知成套解决方案，实现全量设备状态信息与业务紧密结合；在应用层，通过整合硬件、软件，推进营配工作精益化管理和数字化转型；在决策层，按照“省级集中管理、市县两级分散管理、班组专业管理”的管控模式，以图数展示和结果管控结合模式，打造1个业务管控主模块和多个人员、岗位、专业关联管控分模块，实现营销业务的逐级数字化管控。

“我们将服务片区进行网格化划分，并组建了全能型服务团队，以提升广大客户用电体验为目标，提供更精准、更便捷、更智能的网格化服务，既保证现场问题快速响应，也保证现场作业一次完成。”1月18日，在吴忠市利通区清水园小区内，吴忠供电公司营销部主任武金才向小区居民讲解网格化服务。

作为国网宁夏电力营配贯通优化提升管理方案的一项重要内容，深化网格化运营将以营配融合为核心全面展开。该公司针对高压客户采用“设备主人+客户经理”模式，针对低压客户推行台区经理制，实现高低压网格交叉共存、互为协作，确保“责任落实到人、业务协同运行、服务一次到位”。

统筹兼顾 打造全业务工单中心

2月2日，宁东供电公司台区经理高建福接到全业务系统工单中心发送的待办信息：“尊敬的台区经理，您所管理的宁源变517十六堡线八堡村1号公用变压器为高损台区，请尽快开展核实、治理工作。”高建福接到信息后，迅速赶赴现场开展排查工作。

国网宁夏电力在工单驱动型营配数字协同建设与应用的基础上，深入了解基层员工在实际工作中遇到的问题，打造以管理、内勤、外勤为支撑对象的全业务工单中心，实现工单统一闭环管控，为企业级工单中心的建设奠定基础，同时配置个性化数字看板，辅助各级人员监控管理，配备特色融合终端，实现外勤作业移动便捷。

该公司通过夯实客户经理一账号、一平台、一工单、一终端、一工具“五个一”基础，促进业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化和装备数字化“六化”目标落地，全面支撑网格作业能力和管理水平提升。