随着工业自动化技术的发展与变化，以及实用性的加速，企业的自动化系统功能也在逐步增加，作用也变得更加丰富。除了对生产过程进行控制以外，还要担负起把生产过程信息送到企业的管理系统以至双方双向供应链上的任务，并进一步要和国际上“需”与“供”的动态信息结合。这就决定了原来传统的封闭式的系统模式必须得到改进，实现以开放性、智能性和角色多元性为特征的“新”自动化系统。

　　对于最终用户来说，利好的方面不仅如此，在以客户为本的销售原则推动下，自动化产品的销售和售后服务也更加人性化。当然，这也有在大环境下专业化分工越来越明细的因素在里面。随着专业化分工越来越精细，以及自动化技术的明显提高，用户对销售和售后服务的期望值也在提高，技术培训、安装调试、定期维护、系统升级和上门服务这些服务项目都是自动化供应商必需考虑的内容。为客户提供一揽子工程更成为自动化业界的时尚趋势。